Vol retardé ou annulé : comment se faire rembourser son billet d’avion ?

Toi qui lis ces lignes, je vois déjà ton visage se crisper d’angoisse à la seule lecture du titre de cet article… Ton vol a été retardé ou annulé ? La compagnie aérienne ou l’aéroport était en grève ? Tu viens de passer des heures de galère à l’aéroport à maudire les employés de la compagnie aérienne jusqu’à la 13ème génération ? Ami lecteur, cet article est pour toi pour une indemnisation d’un vol retardé !

Se faire rembourser son billet d’avion ou une indemnisation d’un vol retardé ou annulé peut très vite prendre l’apparence d’un véritable parcours du combattant. Et beaucoup de passagers floués baissent très vite les bras. En cause, la mauvaise volonté des compagnies aériennes, les difficultés rencontrées. Sans parler de la corvée des nombreux appels surtaxés qui attendent le voyageur désireux de rentrer dans son bon droit et de recevoir une indemnisation.

Mon vécu suite à un Vol Avion Annulé avec AirRefund

Moi-même qui prend souvent l’avion pour crapahuter à droite à gauche, ce genre de galère m’est souvent arrivée ! Voilà pourquoi je veux te parler ici d’un super bon plan : les sites d’indemnisation de passagers ! 

Pour te donner un exemple, je me suis pointé à l’aéroport il y a deux ans pour m’envoler direction Prague. Une fois à l’aéroport, mon avion a été annulé suite à une grève d’Air France. Déception, énervement, tout le tralala… je regarde alors comment faire pour recevoir une indemnisation d’un vol retardé ou annulé, et comme toute personne humaine normalement constituée, je manque de peu la crise cardiaque de découragement devant la lourdeur des démarches….

J’ai finalement décidé de faire appel à l’un de ces sites d’indemnisation de passagers: AirRefund (je t’ai négocié une commission réduite si tu passes par leur service avec le code ALEXVIZEO).

Le résultat ? 10 minutes en ligne pour leur envoyer mes informations de vol, 5 mois plus tard je récupérais 250€ sur 2 billets à 306€ au total. Pas mal non ?  

Un site d’indemnisation de passagers ? Kesako ? 

Qu’est ce qu’un site d’indemnisation de passagers?

Il en existe plusieurs (voir le comparatif plus bas !) mais tous fonctionnent sur le même principe. Il s’agit de services en ligne spécialisés dans l’indemnisation d’un vol retardé ou annulé, en gros une équipe d’avocats virtuels armés jusqu’aux dents prêt à en découdre pour obtenir l’indemnisation de ton billet d’avion ! (nan, je déconne, mais bon tu vois l’idée).

En gros, suite à une annulation, à un retard de vol de plus de deux heures à l’arrivée, voire même si la compagnie vous refuse l’embarquement pour cause de surbooking, il est possible de se faire rembourser son billet d’avion ou de percevoir une indemnisation vol retardé conséquente. Et c’est le service d’indemnisation que tu as choisi qui s’occupe de tout !

Comment faire pour obtenir une indemnisation d’un vol retardé ou annulé ?

La démarche elle-même ne coûte rien, puisque que la plupart de ces services ne percevront qu’une commission sur la somme récupérée, et ce UNIQUEMENT en cas de succès de la démarche d’indemnisation d’un vol annulé ou retardé. S’ils n’obtiennent rien, cela ne t’aura donc absolument rien coûté.

Il suffit de remplir les informations demandées en ligne (renseignements sur le vol, sur les circonstances du retard ou de l’annulation) et de laisser ensuite les experts s’occuper de tout.

« Oui mais je n’avais pas d’assurance annulation lorsque j’ai acheté mon billet ? » 

Que nenni ! Apprend, ami lecteur, qu’il existe des dispositions légales (la fameuse réglementation Européenne 261-2004) qui protègent les droits des passagers et qui prévoient des indemnisations en cas de retard important, d’annulation ou de surbooking.

Comment se calculent les indemnités de remboursement billet avion ?

C’e n’est pas en fonction du prix initial du billet ou de la durée du retard comme on pourrait le penser.

Mais en fonction de la distance entre l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée (en incluant les correspondances) :

• 250€ par passager pour des vols jusqu’à 1500 km.
• 400€ par passager pour des vols compris entre 1500 et 3500 km ainsi que pour des vols intracommunautaires (par exemple de Paris à Fort-de-France, qui demeure un territoire européen même si la distance de vol dépasse les 3500 km).
• 600€ par passager pour des vols de plus de 3500 km.

Les avantages de passer par un service d’indemnisation pour Vol Retardé ou Annulé

Le problème, c’est que les démarches d’indemnisation d’un vol annulé ou retardé sont lentes, compliquées. Les compagnies aériennes jouent sur cet état de fait et sur l’ignorance de la plupart des passagers pour faire la sourde oreille aux réclamations. Sans compter qu’elles abusent régulièrement de l’excuse des « circonstances exceptionnelles » pour se dédouaner.

D’où l’intérêt de faire appel à un service spécialisé qui est en mesure de vérifier les dires de la compagnie et qui se battra à ta place pour obtenir l’indemnisation du billet d’avion en prenant en compte les éventuels frais supplémentaires que le retard ou l’annulation du vol a pu engendrer.

Quelques principaux sites pour avoir une indemnisation d’un vol retardé (comparatif)

Quels sont ces sites ? Comment ça marche pour obtenir son remboursement billet avion ?

Je te présente ici un petit comparatif (démarches, taux de commission, frais divers, etc…) des principaux sites d’indemnisation de passagers pour t’aider à te faire une opinion !

AirRefund, celui que j’ai utilisé pour l’indemnisation du vol retardé ou annulé

AirRefund est une start-up suisse. C’est un des précurseurs sur le marché depuis 2014 et c’est le service que j’ai moi même utilisé lors de mon soucis d’avion pour Prague. D’ailleurs tu peux profiter d’une commission à 25% (au lieu de 30%) si tu passes par leur service avec le code ALEXVIZEO.

Ils annoncent 98% de succès sur les cas traités en seulement 80 jours en moyenne (c’est a peu près ce qui c’est passé pour moi).

Leurs tarifs ne sont pas forcement parmi les plus bas du marché (30% de commission) mais le dépôt de dossier est gratuit. Et le taux de résolution important. Si tu as réservé ton billet d’avion avec une carte bancaire Visa Premier la commission peut baisser à 20% (25% avec une visa classique).

Flight Right

Flight Right est un site allemand né en 2009 et subventionné par la Commission Européenne. Fort d’une très grande expérience dans l’indemnisation des vols retardés ou annulés. Dépôt de dossier gratuit également. La commission perçue en cas de succès est un peu plus élevée que les précédents, puisqu’elle tourne autour de 30% TTC.

Par ailleurs, le service se réserve le droit de modifier le montant de la commission en fonction de la complexité de la procédure, certains frais supplémentaires peuvent donc être demandés. Le site est disponible en 7 langues.

AirHelp

AirHelp est une plateforme américaine de remboursement de billets d’avion née en 2013. Leur expertise couvre à la fois les droits des passagers aériens de l’Union Européenne que des Etats-Unis. Disponible en 16 langues différentes,le service est également accessible en version smartphone (sur Google Play et Apple Store).

Le taux de commission prévu en cas de succès est de 25% TTC, mais ce taux peut fortement varier en cas de procédure judiciaire et plusieurs frais supplémentaires peuvent être facturés (frais de facturation, éventuels frais de transfert PayPal ou de virement bancaire).

Refundmyticket

Refundmyticket est une start-up française. Née en 2014, c’est la dernière venue sur le marché des sites d’indemnisation de passagers, mais déjà affiliée à la Commission Européenne.

Leurs tarifs sont les plus bas du marché, puisque la commission perçue en cas de succès n’est que de 18% TTC, et le dépôt de dossier est gratuit. La démarche est ultra simple à faire en ligne et il n’y a pas de frais supplémentaires à débourser. Leur site est disponible en 7 langues différentes.

Vol Retardé

Vol Retardé est une plateforme d’indemnisation hollandaise née en 2010. Ultra simple d’utilisation également et pratiquant des tarifs parmi les plus bas du marché (dépôt de dossier gratuit, 25% TTC de commission). Leur site est disponible en 10 langues.

Aucun frais supplémentaires à débourser, et la commission n’est perçue qu’en cas de succès de la démarche d’indemnisation.

Air Indemnité

Disponible en 6 langues, Air Indemnité est l’une des plus anciennes plateformes d’indemnisation du marché puisque ce service français a ouvert en 2007.

Le dépôt de dossier est gratuit et la commission perçue en cas de succès est de 30% TTC. Un taux à majorer de 10% supplémentaires en cas de poursuites judiciaires.

Tableau de comparatif Remboursement Billet Avion

En conclusion indemnisation vol retardé: Pourquoi faire appel à des sites de remboursement billet avion ?

Les avantages de faire appel à ces sites spécialisés dans l’indemnisation d’un vol retardé ou annulé sont multiples. La simplicité d’utilisation, la garantie que sa demande d’indemnisation d’un vol retardé ou annulé soit correctement prise en charge, un suivi du dossier conséquent et surtout, l’esprit tranquille !

Ces sites proposent presque tous une simulation en ligne, ce qui te permet de vérifier si ton cas est couvert par les dispositions légales de protection des droits des passagers et donc admissible à une demande d’indemnisation du billet d’avion !

J’ai pour ma part vécu une expérience très positive puisque j’ai obtenu en très peu de temps l’indemnisation de mon billet. De quoi atténuer un peu la déception des vacances annulées !

Je ne te souhaite évidemment pas de vivre une galère d’avion annulé ou retardé, mais en cas de malchance et/ou de mauvais karma, tu sais désormais qu’il existe une solution simple pour se faire rembourser son billet d’avion et que tu peux ainsi mettre toutes les chances de ton côté pour obtenir une indemnisation ! 🙂

Bon voyage à toi !